Legale

Termini e Condizioni

Data di entrata in vigore: 3 febbraio 2026 · Ultimo aggiornamento: 3 febbraio 2026

I presenti Termini e Condizioni ("Accordo") disciplinano il rapporto contrattuale tra TorrettaPura (di seguito "TorrettaPura", "noi", "Fornitore") e il cliente ("Cliente", "voi") per l'erogazione dei servizi di pulizia e gestione domestica. L'utilizzo dei servizi implica l'accettazione integrale del presente Accordo.

1. Definizioni

• Servizi: le prestazioni di pulizia e gestione domestica descritte nel piano di cura concordato.
• Piano di cura: il documento personalizzato che definisce le attività, le frequenze e le preferenze per ogni abitazione.
• Abitazione: l'immobile del Cliente oggetto del servizio.
• Sessione: un singolo intervento di pulizia.

2. Accettazione dei Termini

Il contratto si perfeziona con la firma del preventivo o, in assenza di firma, con la conferma scritta (email) dell'ordine di servizio da parte di entrambe le parti. I servizi sono rivolti a persone maggiorenni che abbiano la capacità giuridica di concludere contratti secondo il diritto svizzero.

3. Descrizione dei servizi

TorrettaPura offre tre tipologie di servizio:

1. Morning Light Routine — pulizia ordinaria cadenzata, settimanale o bisettimanale.
2. Seasonal Meridian Deep Clean — pulizia stagionale in profondità.
3. Sundial Full Court Program — gestione domestica annuale completa.

I dettagli di ciascun servizio sono indicati nel piano di cura concordato alla stipula del contratto.

4. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Garantire l'accesso all'abitazione nelle finestre orarie concordate
• Fornire informazioni accurate sui materiali e su eventuali sensibilità o allergie presenti in casa
• Comunicare tempestivamente variazioni al calendario concordato (con almeno 48 ore di anticipo)
• Non richiedere ai collaboratori attività non rientranti nel piano di cura senza accordo preventivo
• Trattare il personale con rispetto

5. Accesso all'abitazione e gestione chiavi

Le chiavi e i codici di accesso vengono gestiti secondo un protocollo documentato. TorrettaPura si impegna a non duplicare le chiavi e a restituirle su richiesta o alla cessazione del contratto. Ogni accesso viene registrato internamente. In caso di smarrimento, il Cliente viene informato tempestivamente.

6. Prezzi e fatturazione

I prezzi vigenti sono:

• Morning Light Routine: CHF 140 per sessione
• Seasonal Meridian Deep Clean: CHF 750 per sessione
• Sundial Full Court Program: CHF 2'050 al mese

La fattura viene emessa entro 48 ore dall'intervento o su base mensile per il programma annuale. Il pagamento è dovuto entro 30 giorni dalla data di fattura tramite bonifico bancario. In caso di ritardo superiore ai 30 giorni si applica un interesse di mora del 5% annuo, come previsto dalla legge svizzera.

7. Disdetta e modifiche al piano

Il Cliente può disdire o spostare una sessione con almeno 48 ore di anticipo senza costi aggiuntivi. La disdetta con meno di 48 ore comporta la fatturazione del 50% del prezzo della sessione. Il contratto del Sundial Full Court Program ha durata annuale e può essere disdetto con 30 giorni di preavviso scritto. In assenza di disdetta, si rinnova automaticamente per un anno.

8. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito web di TorrettaPura (testi, immagini, struttura del piano di cura) sono di proprietà di TorrettaPura e non possono essere riprodotti senza autorizzazione scritta.

9. Responsabilità e danni

TorrettaPura è coperta da assicurazione di responsabilità civile professionale. In caso di danno accidentale causato dal team durante un intervento, il Cliente deve segnalarlo per iscritto entro 7 giorni dall'evento. Danni dovuti a cause non riconducibili all'attività del team (usura naturale, difetti preesistenti) non sono a carico di TorrettaPura.

10. Esclusione di garanzie

TorrettaPura si impegna a prestare i propri servizi con cura e professionalità. Non vengono formulate promesse di risultati specifici, in particolare per materiali particolarmente deteriorati o per macchie preesistenti che non rispondono ai trattamenti standard.

11. Riservatezza

TorrettaPura si impegna a non divulgare informazioni sulle abitudini, gli spazi o le esigenze del Cliente a terzi non coinvolti nell'erogazione del servizio. I collaboratori sono vincolati da accordo di riservatezza.

12. Forza maggiore

TorrettaPura non è responsabile per ritardi o impossibilità di erogare il servizio dovuti a cause di forza maggiore (eventi atmosferici straordinari, scioperi, pandemie, restrizioni governative). In tali casi si concordano soluzioni alternative.

13. Risoluzione delle controversie

Le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole di qualsiasi controversia entro 30 giorni dalla segnalazione scritta. In assenza di accordo, la competenza è del foro di Lugano. Il presente Accordo è disciplinato dal diritto svizzero.

14. Modifiche ai Termini

TorrettaPura si riserva il diritto di modificare i presenti Termini con comunicazione scritta al Cliente almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore. L'utilizzo continuato dei servizi dopo tale periodo costituisce accettazione delle modifiche.

15. Contatti

Per questioni legali e contrattuali:
legal@torrettapuresa
TorrettaPura — Via Nassa 48, 6900 Lugano, Svizzera